Canales que sí usa el operador
Afinia, filial del Grupo EPM, pide a sus clientes pagar en www.afinia.com.co, opción Paga en línea, o en la aplicación Afiniapp (Google Play y App Store). La compañía ha advertido de forma reiterada que llegar al pago desde un buscador puede llevar a páginas que imitan su marca.
- Portal web: escribe la URL, elige pagar o consultar, verifica valor y fecha, y completa el medio que ofrezca la pasarela (a menudo PSE).
- Afiniapp: permite pagar, descargar duplicado, reportar daños y ubicar oficinas. Descárgala solo desde las tiendas oficiales, no desde un APK enviado por chat.
- WhatsApp del asistente Alix: número 304 243 3322. El propio operador publica este canal; no uses números “de recaudo” que te lleguen por SMS desconocido.
- Billeteras que Afinia menciona como aliadas: Nequi y Daviplata, siempre desde la app o el flujo que enlace el operador, no desde un enlace acortado.
- Puntos físicos: bancos aliados, red ATH, Efecty, SuperGiros u otros que Afinia liste en su sitio. Pregunta en la oficina o en Afiniapp cuáles aplican en tu municipio.
Antes de pagar: dos comprobaciones
Primero, consulta el saldo para no pagar un periodo ya cancelado o un valor desactualizado. Segundo, mira el encabezado del recibo: si tu municipio pasó a Energía Atenea (Energua) el 1 de septiembre de 2026, el pago ya no se hace en Afinia. Ese cambio cubre 19 municipios del Cesar, 10 del sur de Bolívar y 6 del Magdalena.
Qué datos sí te pedirán (y cuáles nunca)
En un flujo legítimo verás NIU, NIC, número de contrato o referencia de pago. Luego, si eliges PSE, el banco te autenticará en su sitio. Nunca deberías escribir la clave de tu cuenta en un formulario con marca “Afinia” que no esté en afinia.com.co ni en el dominio de tu banco.
Esta página no tiene campos para NIU ni para tarjeta. Si ves un recuadro de “consulta aquí tu factura” en un dominio distinto al del operador, ciérralo.
Si pagas desde un celular prestado o un café internet
Cierra la sesión del banco al terminar, no guardes contraseñas en el navegador ajeno y no fotografíes el comprobante hacia un chat desconocido. Para reclamos, Afinia publica la línea nacional 01 8000 919191, la línea 115 (también para reportar suplantaciones) y el correo [email protected].
Relación con las otras guías
El detalle de qué ocurre cuando eliges débito bancario está en pago con PSE. Cómo interpretar consumo y fecha límite está en cómo leer el recibo.
Fuentes de referencia: sitio de Afinia (afinia.com.co), avisos públicos del operador sobre pagos seguros, y cobertura periodística de la entrada en operación de Energía Atenea / Energua el 1 de septiembre de 2026. Los montos, horarios y listados de puntos de recaudo los confirma solo el operador.